Política de devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver el artículo o los artículos y recibir un reembolso completo. ToystoryTom se reserva el derecho de limitar o rechazar las devoluciones cuando sospechemos que un cliente ha abusado de alguna política o ha cometido un comportamiento fraudulento. Además, las compras al por mayor se consideran ventas finales y no se pueden devolver. También puedes enviarnos un correo electrónico con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu pedido.

Condiciones de devolución

Se deben incluir todos los embalajes y accesorios originales.
La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega y enviarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Se requiere comprobante de compra en nuestro sitio para todas las devoluciones.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de los 30 días hábiles, sujeto al cumplimiento de la política. El reembolso se emitirá a su método de pago original.

Exclusiones

Es posible que algunos artículos, como pedidos al por mayor o en grandes cantidades, no sean elegibles para devoluciones. Todas las compras con tarjetas de regalo son ventas finales.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, notifíquenoslo de inmediato. Nos encargaremos de reemplazarlo, compensarlo o le reembolsaremos el importe total de la devolución, incluidos los gastos de envío.

Notas adicionales

Las devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente pueden estar sujetas a cargos por reposición de existencias o a la denegación del reembolso. Es fundamental que nuestros clientes sepan que son responsables de colocar de forma precisa y segura todas las etiquetas de devolución al devolver los artículos. En caso de que las devoluciones se pierdan o se retrasen debido a un código de barras ilegible, debemos enfatizar que la responsabilidad de tales casos recae en el cliente y no en ToystoryTom. No ofrecemos reembolsos por los gastos de envío, por lo que solo se le reembolsará el costo del artículo o los artículos que devuelva si su pedido no califica para el envío gratuito. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse en una caja, por lo que le recomendamos que conserve el embalaje original.

No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a su devolución.