Preguntas frecuentes

A continuación, se incluyen algunas de las preguntas más frecuentes. Para brindarle la mejor experiencia al cliente, le agradecemos enormemente que nos envíe sus comentarios. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a service@csnoobs.com

P. ¿Desde dónde realizan envíos?

A. Realizamos envíos desde nuestros almacenes y fábricas asociados ubicados en EE. UU. y China. Por lo tanto, es posible que sus artículos se envíen por separado (si solicita más de un artículo), ya que las distintas fábricas se especializan en distintas áreas de fabricación.

P. ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis artículos?

A. Por lo general, todos los pedidos tardan entre 7 y 30 días hábiles en llegar. Los tiempos de envío varían de un producto a otro, según la demanda y el lugar de envío.

P. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un número de seguimiento?

A. Generalmente tardará entre 2 y 5 días hábiles.

P. ¿Dónde puedo realizar un pedido?

A. Puede realizar un pedido desde cualquier país, realizamos envíos a todo el mundo.

P. ¿El envío es realmente GRATIS?

A. Sí, ¡envío gratuito en TODOS los pedidos!

P. ¿Dónde está ubicada su empresa?

A. Nuestra empresa está ubicada en Shenzhen, China; Almacenes de suministro en: EE. UU.; Contactos de proveedores de alta calidad en: China

P. ¿En qué moneda se me cobrará?

A. Procesamos todos los pedidos en dólares estadounidenses. Si bien el contenido del carrito se muestra en varias monedas, deberá realizar el pago en dólares estadounidenses al tipo de cambio más actual.

P. ¿Recibiré un número de confirmación cuando realice mi pedido?

A. Sí, todos los clientes recibirán un número de pedido después de realizar sus pedidos.

Comuníquese con nosotros si no recibe uno dentro de las 24 horas.

P. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?

A. Todas las consultas pueden enviarse a service@csnoobs.com

P. ¿Cómo puedo pagar?

A. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, Amex.

PayPal no es compatible.

P. ¿El pago en este sitio es seguro?

A. Puede estar absolutamente seguro de que todas las compras aquí son seguras y protegidas.

P. Si ingreso mi dirección de correo electrónico, ¿venderán mi información?

A. No vendemos información de nuestros clientes. Los correos electrónicos son estrictamente para realizar un seguimiento y enviar boletines informativos de nuestras promociones y cupones de descuento.

P. ¿Tendré que pagar aduanas (el cliente)?

A. Para la mayoría de los países no tendrás que pagar aduanas, pero depende de dónde te encuentres y si pides más de 1 pieza.

Q. Where do you ship from?

A. We ship from our partnered warehouses & factories located in US & China. So, please expect your items to be shipped separately (if you order more than one item) as different factories specialise in different areas of manufacturing.

A. It will usually take 7-30 business days for all orders to arrive. Shipping times vary from product-to-product; based on demand and shipping location.

A. It will take usually between 2-5 business days.

A. You can place an order from any country, we ship Worldwide.

A. Yes, Free Shipping on ALL Orders!

A. We processes all orders in USD. While the content of the cart is displayed in several currencies, you will checkout using USD at the most current exchange rate.

A. Yes, all customers will receive an order number after placing their orders.Please contact us if you don't receive one within 24 hours. 

A. All inquiries can be forwarded to hello@toystorytom.com

A. We accept all Major Credit Cards: Visa, Mastercard, Discover, Amex,PayPal .

A. You can be absolutely sure that all purchases here are safe and secure. 

A. We do not sell our customers information. Emails are strictly for follow-up and to send newsletters of our promotions and coupons for discounts. 

A. For most countries you will not have to pay customs, but it depends where are you located and if you order more than 1 piece.

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